Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja SÁNDÁLIA

A loja SÁNDÁLIA, razão social Grabriel Machado da Cosa – CNPJ 57.926.655/0001-02, tem compromisso com a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante um processo simples, justo e transparente.

1. Troca por Tamanho ou Cor (sem defeito)

O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido usado

  • Esteja com a embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso

  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra

Obs.: O custo de frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais com frete grátis para troca.

2. Devolução por Arrependimento

Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Requisitos:

  • Produto sem uso

  • Embalagem original e nota fiscal

  • Comunicação por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo

O valor será reembolsado conforme nossa Política de Reembolso.

3. Troca ou Devolução por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá nos informar em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Envio de fotos ou vídeos para análise prévia

  • Após aprovação, o cliente poderá optar por:

    • Troca por novo produto

    • Vale-compra

    • Reembolso do valor pago

O frete da devolução e reenvio será custeado pela loja.

4. Produtos que Não Serão Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso

  • Danos por mau uso, lavagem inadequada ou alterações no produto

  • Ausência da embalagem original ou itens que compõem o produto

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo e número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos (em caso de defeito)

Canais de atendimento:

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.